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瞄向电销和客服两大场景 云讯云雀推出智能语音
发布时间:2019-04-19 13:17 作者:皇冠娱乐

  DoNews 6月27日消息(记者 赵晋杰)6月27日,讯众股份旗下全资子公司云讯科技,面向国内市场发布“云讯云雀”智能语音机器人软件。该软件利用人工智能的技术优势,来帮助企业实现低成本高效率获客。

  讯众股份董事长朴圣根将2018年定义为“智能语音元年”。正是在语音识别、机器学习等关键技术已经成熟的基础上,市场上才开始出现了一大批智能翻译机、智能语音助手等产品,也才有了今天云讯云雀智能语音机器人的诞生。

  云讯云雀智能语音机器人软件,目前主要用于电销外呼和客服回访。据云讯科技副总经理谢亿民介绍,它可以按照系统预设的外呼逻辑与客户交流,通过多轮对话和话术引导达到业务目标,其适用领域包括房地产、课程推广、金融催收、续保服务、产品推介、运营商回访等等。

  在技术功能和业务效果上,云讯云雀智能语音机器人可以实现海量外呼、真人互动、支持打断呼入转人工、意向客户实时推送以及精准大数据分析等。

  相比传统人工电销和客服,云讯云雀智能语音机器人在成本上只有前者的50%,销售业绩却提升了300%。以每天外呼电话量为例,单个人工坐席每天外呼100-200通电话,而云讯云雀智能语音机器人可自动外呼800-1000通电线倍。

  相比市场上同类竞品,云讯云雀智能语音机器人技术上依托清华大学人工智能研究中心和中科院声学所,联合研发了语音识别(ASR)、自然语言处理(NLP)与语音合成(TTS)等三大智能机器人的核心技术;资本实力上,云讯科技是新三板创新层企业讯众股份(832646)的全资子公司,背后拥有着联通集团、工商银行、光大资本等主流资本的参股,且已经服务了百度、腾讯、小米、51信用卡、猪八戒等5万多家知名企业;经验上自2008年涉足语音呼叫业务以来,平台已经积累了十年的语音业务运营管理数据和经验;此外,通过十年发展,云讯科技也聚拢了丰富的通信资源,能够为服务企业提供全国各地市级的运营商无缝对接。

  在讯众股份副总裁兼云讯科技总经理王培德看来,云讯云雀的智能语音机器人的未来是希望构建一个“云+AI+通讯+大数据”的平台。该平台能够为中小企业提供智能通讯的SaaS服务,为大型企业提供一艘运部署,并为更多的应用软件平台商提供PaaS服务。(完)

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