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运维服务方案
发布时间:2019-07-10 11:57 作者:皇冠娱乐

  运维供职计划1.1 运维供职准许 如我公司中标,我公司作出如下准许: 1、运维事务职员 我司针对本项目建设特意的运维团队和项目执掌机构,掌握保护供职期内本项目安乐、宁静地运转。我司明晰运维团队结构、职员、岗亭职责、 事务流程等,须扶植精细的运维保护系统,并供应计划。 体系运维团队须熟练职掌搜集安乐修设本领,网罗搜集及安乐摆设执掌、安乐域划分、安乐战术优化、防火墙修设、VPN 执掌本领。 体系运维团队须具备视频供职执掌材干,醒目百般视频监控摆设与平台,醒目视频资源目次供职系统执掌,醒目百般可视更动体系摆设维持。 2、巡检排故事务 对重心摆设的维持事务,采用分工掌握的手腕;节假日时代,或有苛重的聚会及相合勾当时代,应特意部署值班,同时作好应急预备事务,必 要时部署专人正在现场值班,以确保体系寻常运转。 维持职员应缠绕体系效力、体系的各项本领目标及操作运转境况,逐点、逐台、逐项地实行检修,边检边实行记实,并消灭展现的毛病。 3、用户讯息反应及接续修正事务 扶植维持事务接洽卡,供应公司合系部分掌握人及维持事务职员接洽电话,确保与客户接洽的流通、维持事务的实时、有用。 每半年向用户送交《维持事务客户看法咨询外》,征采对维持事务的看法、恳乞降仲裁。 实时批改维持事务计划、方式及改进维持事务的亏折之处,恢复客户的看法和恳求,提升维持事务质地和供职水准。 4、供职反映恳求 (1)运营维持供职恳求 我司供应供职期内精细的运转维持保护供职计划,网罗供职实质、供职形 式和供职保护手腕。我司的运维供职计划应齐全满意以下整个恳求: 1)体系质地确保:供职期内,我司保护体系能以满意本招标文献中本领 恳求的功能有用运转,保护经过中,涉及的软硬件升级、转换、维修等所产 生的用度均包蕴正在本次供职采购中,我司对此实行供职准许,采购人不再支 付任何用度。 2)我司每月应对体系和要害摆设实行巡检,写出巡检陈诉并供应给采购 人;应对摆设实行安检、除尘保洁、线途等维持,对体系实行优化等。 3)供职期内,我司设立724 小时热线供职电话,受理采购人体系毛病 申告、本领讨论。我司正在收到采购人体系毛病申告后,务必按恳求实时处理。 毛病级别界说与供职的整个恳求如下外: 毛病级别 本领人 员参加 年华 提来由理方 备件参加年华 处理 年华 级:属于重特大毛病:其整个局面为:摆设、线 分钟 以内到 达现场 抵达现场后1 小时内提交 毛病处理方 小时抵达现场 小时以内 II 级:属于吃紧题目;其整个 局面为:片面摆设、线途爆发 毛病或小面积瘫痪但不影响系 统满堂运转。 30 分钟 以内到 达现场 抵达现场后1 小时内提交 毛病处理方 小时抵达现场 小时以内 III 级:属于较吃紧题目;其具 体局面为:小片面摆设、线途 毛病或显示报错、告警或毛病。 小时以内到 达现场 抵达现场后1 小时内提交 毛病处理方 小时抵达现场 小时以内 IV级:属于通常题目:其整个 局面为:前端监控点单个摄像 机毛病、前端监控点传输摆设 小时内抵达 现场 即时提交或 抵达现场后1 小时内提交 视境况而定 小时以内 毛病级别 本领人 员参加 年华 提来由理方 备件参加年华 处理 年华 或线途毛病。 处理计划 I~IV级毛病处罚完毕后,我司正在三日内向采购人提交书面的毛病处罚陈诉。 4)我司为各级监控核心(室)供应本领供职职员。 5)我司正在采购人当地扶植备品备件库。倘使摆设毛病正在规矩年华内仍无法 消灭,我司正在随后 24 小时内供应不低于毛病摆设规格型号层次的备用摆设 供采购人取代利用,直至毛病摆设修复,对无法修复的硬件免费转换原厂产 品,确保体系的寻常运转。 6)供职期内,我司依据采购人的恳求对体系实行美满。对体系实行的任何 修设、数据改动及其它恐怕对体系和生意形成不良影响的操作,必定经采购 人确认后方可实行。 7)供职期满后体系显示毛病,我司配合采购人尽疾处理毛病,并供应本领 赞成。 (2)应急处罚计划恳求 我司供应体系主旨片面及重要摆设爆发毛病时的应急处罚计划;我司确保对毛病摆设的实时维修和转换。 针对备品备件恳求,我司供应的摆设应以起码6年利用期计划,倘使设 备停产,需求供应相像功能或者功能更优的代替品。 我司确保分别光阴供应的同类产物兼容。1.2 售后运维供职 1.2.1运维供职边界 我公司对体系的运维供职网罗对组成体系的全数修造方法、硬件、搜集、供 电方法、防雷方法、第三方软件、行使软件等的维持、维修、转换毛病摆设和产 品升级。 我公司应与摆设供应商订立合理的运维供职保护赞同,确保供应富足的备品 备件资源。 1.2.2运维供职实质 我公司供应的运维供职实质网罗平居运作、供职讨论、巡检珍视、主动监测、 毛病修复、奇特保护和升级优化。 1.2.2.1 平居运作 我公司按招标文献中的体系效力和功能恳求,维持体系的平居运作。 1.2.2.2 供职讨论 我公司设立特意的供职讨论核心,供应免费的供职热线电话,承受体系毛病 保修、利用助助恳求、生意和本领讨论、供职投诉等。该供职讨论核心该当724 小时全天候运转,装备足够的讨论职员或本领工程师,热线%以上。正在热线电话爆发毛病境况下,供应其它备份的简单和神速的接洽体例。 1.2.2.3 巡检珍视 (1)按期巡检供职 a.每季度对工程敷设线途及前端安设饰实行巡检,并填写巡检记实外,对 恐怕影响线途及前端的境况要实时协和,制止因线途结束等境况形成体系结束; b.每季度对工程边界内的摆设箱、摆设及其供电体系实行一次珍视性维持, 网罗摆设除尘、消灭毛病隐患等,并填写摆设养护记实外;以确认全数摆设及系 统事务寻常; c.每季度对工程边界内的摄像机除尘干净一次,并填写记实外; d.每半年对防雷体系实行一次检测,填写检测注册外,对不达标的防雷地 极实行相应处罚。 (2)按期抽检供职 每周实行随机抽查,对体系的运转境况实行检测,并填写记实外。 1.2.2.4 主动监测 (1)摆设监控 我公司扶植摆设执掌监控系统,有用地对体系的监控摆设运作境况和传输线 途的功能、通断境况实行及时监控,赶早展现题目,消灭毛病。 (2)图像监控 我公司对每个监控点的图像显示是否寻常实行主动监测,以淘汰毛病年华。 1.2.2.5 毛病修复 (1)殷切抢修 我公司当负担合同期内体系爆发任何毛病的抢修职责。 (2)备用计划 如奇特情由形成体系无法寻常利用,我公司供应备用计划和手腕确保体系运 行寻常。 (3)易损易耗件 我公司扶植备品货仓,储蓄足够的备用易损易耗件。备品货仓应合理漫衍, 或者正在用户的利用现场(比方监控室)储蓄,确保能满意毛病抢修的恳求。备品 货仓应按期实行检验。 (4)转换摆设 若某个摆设正在1 个月内连绵爆发3 次以上(含3 次)毛病,中标人应转换使 用新的同型号或者功能不低于原型号的代替产物,以保护摆设的连绵寻常利用能 1.2.2.6奇特保护 (1)权且保护 采购方(或用户单元)如有强大事务、权且现场监控等较奇特的保护手腕, 我公司准时供应供职。 (2)安乐保护 采购方(或用户单元)如有安乐警戒、体系收受等较奇特的恳求,我公司按 照恳求供应供职。 1.2.2.7 更新升级 (1)文档更新 我公司扶植完好的原料库,网罗用户的电途原料、装机地点、备份境况、应 用特色以及用户修设等,这些原料应行为效率提交给采购人(用户)。一朝原料 实行了版本更新,应正在3 天内向采购人(用户)供应最新版本的原料。 (2)升级供职 我公司免费供应摆设内嵌软件、产物操作体系、第三方采购软件和行使软件 的升级供职。 (3)体系优化 我公司依据运转境况按期向采购方供应体系优化、利用优化和执掌优化倡导, 确保体系以最优状况运转。 1.2.3运维供职陈诉 正在一切运维供职周期内,我公司与用户扶植美满的疏通协和机制,我公司及 时供应运维供职的百般陈诉。网罗逐日运维供职日记、强大毛病维修陈诉、每月 毛病总结陈诉、每季度的摆设和体系执掌陈诉、每季度的体系维持总结陈诉,有 针对性的体系优化计划陈诉等。其它用户还可依据实质境况需求,恳求我公司就 特定事务提交阐发陈诉。 我公司供应百般摆设执掌的原始数据(网罗摆设毛病数据),承受用户和监 理单元的独立检验。若我公司扶植了长途聚合的摆设执掌体系,那么我公司确保 该体系的全数摆设维持数据的确,没有被窜改或者删除,并向用户供应该体系的 执掌数据。用户也能够随时检验、利用该体系获取摆设执掌讯息。 我公司供应百般陈诉的实例样本如下。 1.主动供职陈诉 Wo ST.FO05-92 主动供职陈诉 陈诉编号: 供职日期: 合同编号:合同名称: 成效评估供职修正 本次供职题目:本次供职类型: 疏通 巡检 例行检验 主动维持 告诉 培训 其他 供职实质概述 (如有附件,请阐明,如“详睹《ITSM-0403 主动供职检测文档》”,否 则能够删除本行) 领悟及诊断 专家倡导 供职计划执行 供职职员:日期: 看法: 客户签章: 日期: 被访客户姓名:客户接洽电话: 回访年华: 客户反应看法: 客户写意度: 格外写意 写意 不写意 回访职员: 2.反映供职陈诉 ST.FO05-94 反映供职陈诉 陈诉编号: 供职日期: 合同编号:合同名称: 运维工程师:后台赞成工程师 手机:手机: 受理职员:受理员电话: 受理年华: 反映职员: 反映员电话 响合年华: 恢复年华:申告职员: 申告员电话: 响合时限: 反映类型: 讨论 题目 需求 申告实质: 毛病品级: 强大 一级 二级 三级 四级 其他 审批人电话:审批年华: 审批看法: 联机响合年华:联机供职年华: 联机响合时限: 现场响合年华: 现场抵达年华: 现场响合时限: 毛病复原年华: 毛病处理年华: 毛病复原时限: 处罚结果: 片面复原 全复原 已处理 未复原 毛病处理时限: 处罚经过概述: (若有附件,请阐明详睹《ITSM-0502 毛病处罚领悟陈诉》,不然请删除 本行) 毛病类型: 数据库 搜集 操作体系 平台 病毒 第三方 其他 日期:看法: 客户署名: 日期: 被访客户姓名:客户接洽电话: 回访年华: 客户反应看法: 客户写意度: 格外写意 写意 不写意 回访职员: 3.毛病处罚领悟陈诉 ST.FO05-96 毛病处罚领悟陈诉 陈诉编号: 供职日期: 合同编号:合同名称: 反映供职陈诉编号: 日期:看法: 客户署名: 日期: 4.强大毛病陈诉 本项目我方项目副司理全权掌握一线和二线资源调配,遵从用户方典范做好 事务转达和应急处罚,同时遵从公司事务转达机制转达事务。体系复原后需求提 交《ST.FO05-94 反映供职陈诉》,毛病处理后需求提交《ST.FO05-96 毛病处罚 领悟陈诉》。 事务转达轨制: 正在供职期内,体系一朝爆发毛病,供职司理最初要评估毛病品级。体系全阻 毛病需求顷刻电话或短信告诉工程大区主管,主管掌握协和资源增援供职司理处 理毛病,随后供职司理每1 小时报告毛病处罚发扬境况,直至生意复原完毕。 5.毛病陈诉 陈诉单元: 现场陈诉人: 陈诉年华:年月日 毛病爆发所在: 毛病爆发年华: 生意开头复原年华: 毛病修复年华: 毛病影响边界: 现场领导员: 职务: 电话: 现场操作员: 职务: 电话: 毛病现场处罚经过 年华 实质 毛病情由: 职守认定: 处罚结果: 提防手腕: 6.每月毛病总结陈诉 XX 视频监控项目 XX 月份毛病总结陈诉 本月份XX 视频监控项目体系运转境况描画。 将本月毛病正在以下领悟: 摆设属性 总数 总历时(分钟) 均匀历时 (分钟) 实时修复 备注安乐事情 光纤 光电转换器 DVS(DVR) 摄像机 显示器电源UPS 其它境况统计: 毛病总历时为XXXX分钟,均匀历时为XXX 分钟,形成年华较 长重要情由。修复实时率为XXX%。 爆发电源体系毛病X次。7.季度摆设和体系执掌陈诉 XX 视频监控项目 XX X季度摆设和体系执掌陈诉摆设属性 总数 寻常数目 不寻常数目 备注 (摆设当季运转境况\摆设体系分外境况 描画) 众媒体事务站 矩阵统制器 DVS(DVR) 统制键盘 光端机 枪式摄像机 云台摄像机 防雷摆设 液晶看管器 UPS 空调机 其它摆设齐全率 阐发 1、外中―摆设齐全率‖=(种种摆设中齐全部总和/种种摆设应试核数总和) *100% 8.季度体系维持总结陈诉 (1)客户视频监控体系先容 前端摆设体系: 监控核心体系: (2)客户视频监控平台容量占用境况 (3)客户视频监控搜集运转质地境况领悟;毛病及投诉境况汇总领悟 (4)客户视频监控搜集评判领悟 对用户搜集的构造强健性、合理性实行领悟。 对客户搜集优化倡导。 9.供职总结陈诉 ****维持项目 ****(年度/季度/月度)维持总结 重要网罗一下实质: 维持供职总结和修正倡导10.Check List 正在毛病处理后,还需求一周年华实行亲切阅览,阅览期事后,题目才算真正 处理。 阅览期常利用的Check List 范本 测试编号:1.1 测试项目:链途连通性测试 测试分项目:测试邦际大厦到合山的链途连通性 测试目标:测试邦际大厦到合山之间数据是否能够寻常通信。 测试前提描画: 测试轨范:用户的操作 1、进入邦际大厦的一台终端的号令 状况。(Windows 95/98/NT/2000) 2、另起一个号令窗口,履行号令 Ping 100xxx.xxx.xxx.xxx 注:此中 xxx.xxx.xxx.xxx 为合山数据 核心的一台供职器的IP 地点。 体系的反映 1、进入号令状况。 2、显示途由通断境况。 测试阐发:!!!提防:要拣选终端pc 来测试,不要正在搜集摆设上测试。 测试结果: 准确;花费年华:ms; 分外测试编号:2.1 测试项目:链途丢包率测试 测试分项目:测试邦际大厦到合山的链途丢包率 测试目标:测试邦际大厦到合山之间数据是否能够寻常通信。 测试前提描画: 测试轨范:用户的操作 1、进入邦际大厦的一台终端的号令 状况。(Windows 95/98/NT/2000) 2、利用号令 Ping 100xxx.xxx.xxx.xxx 3、另起一个号令窗口,履行号令 Ping 1500xxx.xxx.xxx.xxx 注:此中 xxx.xxx.xxx.xxx 为合山数据 核心的一台供职器的IP 地点。 体系的反映 1、进入号令状况。 2、Ping 小包丢包境况。 3、Ping 大包丢包境况。 测试阐发:!!!提防:要拣选终端pc 来测试,不要正在搜集摆设上测试。 测试结果: 小包丢包率: 小包延迟:Minimum/Maximum/Average ms 大包丢包率: 大包延迟:Minimum/Maximum/Average ms 测试编号:3.1 测试项目:途由测试 测试分项目:测试乾能运营核心到邦际大厦数据核心的途由连通性。 测试目标:测试乾能到邦际大厦之间数据是否能够寻常通信。 测试前提描画: 测试轨范:用户的操作 1、进入乾能运营核心的一台终端的 (Windows95/98/NT/2000) 2、利用号令 tracert xxx.xxx.xxx.xxx 注:此中 xxx.xxx.xxx.xxx 为邦际大厦 数据核心的一台供职器的IP 地点。 体系的反映 1、进入号令状况。 2、显示途由境况。 测试阐发:!!!提防:要拣选终端pc 来测试,不要正在搜集摆设上测试。 测试结果: 分外测试编号:3.2 测试项目:数据传输测试 测试分项目:测试邦际大厦数据核心到合山数据核心数据传输 测试目标:测试邦际大厦数据核心到合山数据核心数据是否能够寻常传输。 测试前提描画: 测试轨范:用户的操作 1、进入邦际大厦数据核心一台终端, 掀开MS-DOS 窗口 ftpXXX.XXX.XXX.XXX 3、利用号令:ls 4、正在号令行写入get cisco.txt 5、掀开体系 ,查看是否存正在cisco.txt 文献。 注:XXX.XXX.XXX.XXX 为合山数 据核心FTP server 的IP 地点。 体系的反映 1、进入号令行状况。 2、进入合山数据核心FTP server,输入用户名和 暗码, 显示ftp〉 3、列出合山数据核心FTP server 根目次文献 4、传输cisco.txt 文献,准确提示为: ftp

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