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易维帮助台:破解IT运维之困
发布时间:2019-05-05 10:23 作者:皇冠娱乐

  如今,面向IT运维人员提供的解决方案已快速发展起来,现在这个领域的竞争已经变得非常激烈,初创企业层出不穷,因此,想要在竞争中获胜就必须提供差异化,恰巧易维帮助台从切入点不同打入IT运维市场,以人为核心,把人管理起来,帮助维护人员和IT经理发现运行问题、需求来源、服务指标等层面进行深入解决企业IT运维痛点。

  当一个公司仅3位工程师,该如何开展公司内部的IT运维服务工作,马尔精密量仪(苏州)有限公司就是这样的情景:针对苏州、上海的IT维护,苏州是工厂(精密量具),上海是销售中心(测量仪器),目前仅有3位IT工程师,苏州2位(负责桌面系统和业务系统的维护),上海1位(负责桌面系统维护)。经IT负责人张经理描述:“三个人全面负责两家公司大大小小的IT运维技术支持,事情多但人手不够,经常出现苏州这边正在解决,上海那边需要援助,而且主要通过“电话+QQ”的方式通知,没有一个系统的记录,做了多少事也不知,总的来说服务混乱,处理问题很慢。”

  苏州公司与上海公司所有员工通过易维帮助台建立分组,告别“电话+QQ”的方式通知IT部门,当苏州业务部发现业务系统出现故障时,直接根据工单模板创建工单,工单根据服务目录智能分派到相对应的IT部门(发送给苏州IT部门),工程师收到工单任务,会对其故障做出处理,处理完毕再反馈回相应的渠道。

  在处理问题过程中,不管是IT运维问题还是公司内部其他问题,都可通过易维帮助台建立工单,例如:上海业务部需要向苏州业务部处理业务上棘手问题,可直接在服务台创建工单发送给苏州业务部要求处理,若需多部门协同处理,可建立工作流,自动流转到相应的处理部门,提高解决效率。

  多元化的在线技术支持省去了工程师上门服务的需求,如今,接入了易维帮助台,除了普通的文字以及语音对话之外,工程师可发起远程控制邀请,由于占用带宽少,即使是在网速并不是很好情况下,IT人员也能轻松地通过远桌为其公司内部员工处理问题。

  若上海IT人员在处理问题过程中需要救援,可转接给苏州工程师或三方会话,无论是视频通话、截屏录屏还是远程协助工具,都可以在线立即解决。

  总之,从建单、派单、处理等过程都清晰透明,工程师处理的每一项任务都记录在目,形成多维度的统计报告,对企业管理层而言,工程师的工作绩效衡量也找到了强有力的数据凭证,可根据工程师的事件解决率、满意度等综合考核工程师的服务质量。

  易维帮助台基于十年来的技术支持软件研发的先发优势,在IT运维层面上有着过硬的在线技术支持与IT资产管理,接入帮助台可集中受理服务请求、事件流程化、IT资产主动维护,并成功拿下兰亭集势、中青旅、华西医院、新东方等客户,易维帮助台当仁不让成为IT运维服务的不二选择。

  关于易维帮助台:易维帮助台是面向连锁、银行、旅游、教育、物流、医疗、互联网、IT服务、软件等行业企业,提供一站式的企业级的SaaS客户支持平台。与其它SaaS云客服产品最大的差异点,在于易维帮助台跨界IT运维和云客服的专业领域,完美融合在线技术支持与服务流程化管理工具,有效提升企业客户服务效率,同时降低客户服务成本,减少客户流失。自2015年6月上线以来,已获得神州数码、西安瑞友、鼎捷、中软、兰亭集势、华西医院、中国电信、南方电网、中国电建、新东方、中青旅等等超过10000家大中型优秀企业用户。

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