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AI入侵IT服务IT运营进入智能化时代
发布时间:2019-02-04 03:19 作者:皇冠娱乐

  伴随着数字化转型的逐步深入,IT作为企业关键基础设施的重要性越来越高。与此同时,IT本身也在发生重大变化,不仅与企业业务密不可分,而且IT运营也在朝着自动化和智能化的方向发展。

  思科近日发布的“IT运营就绪性指数”调研结果显示,IT运营方式即将发生重大变化,越来越多CIO愿意采用分析和自动化技术,实现数据驱动型的IT运营,而AI将在其中发挥巨大作用。

  过去,我们通常不说“IT运营”,而说“IT运维”这个词。一字之差,代表了对IT服务的不同看法。

  “IT运维”的时代,表明IT是企业的成本中心,其目的是保证IT系统的正常运行,以维持业务的正常运转。而“IT运营”则强调IT要为企业业务创造价值,并带动业务转型。

  目前正处于从“IT运维”向“IT运营”的转型阶段。思科的调查显示,如今IT部门约78%的预算都是用于“维持业务运转”,而用于创新的预算还比较少。

  这一点也可以从“四阶段IT运营成熟度模型”中可以看出。思科将这一模型划分为被动、主动、预测、前瞻四个阶段。这四个阶段,是根据企业对“面临事件时如何反应”这个问题的回答而划分的。

  思科大中华区资深副总裁兼客户体验事业部总经理徐恺波介绍说,目前,绝大多数企业还处于前两个阶段。在“被动”阶段,企业是在发生运营事故时才加以应对;而在“主动”阶段,则是从过去的事故中总结经验教训,以改善流程。

  调查同时显示,两年之后,绝大多数企业将升级到更高级别的“预测”和“前瞻”阶段。在这两个阶段,企业将使用数据来预测和应对即将发生的事件,更能够通过数据分析来优化IT系统。

  云计算的广泛采用,为IT基础设施领域带来了变革,企业有了更多的选择方式,而不一定要自建一切。但可选择的多了,也意味着IT基础设施要比以往更加复杂了。随着这种复杂性的增加,企业CIO已经不可能像过去那样依赖于月度报告和手工方式来运营;在数据的推动和自动化技术的支持下,IT可以实现实时运营,并获得预测能力,从而以详细的数据为基础来制定IT策略。

  在前述的四阶段模型中,最高级别的“前瞻”阶段的核心特点就是,能够持续地自动收集数据,并进行实时的自动分析。

  那么数据从何而来呢?思科的调查显示,有84%的CIO表示,除了获取内部数据,使用外部数据也非常重要,包括来自供应商的数据。与此同时,74%的“前瞻”性组织从物联网中搜集数据,实现了IT与业务边缘的连接。

  这些数据,不仅可以用于支持IT系统的正常运行,还可以用来帮助企业改进业务。目前,已有40%的企业高度依赖IT运营数据制定业务决策,比如商场根据WiFi流量来优化店面布局、电商根据客户来源制定促销策略等等。

  来自IT系统的数据,数量庞大、类型复杂、快速增长,传统的静态和手工处理方式难以胜任。AI则是解决之道,通过人工智能和机器学习来对海量数据进行自动分析,为业务决策提供有价值的参考依据,推动企业业务创新。

  既然企业的IT系统和IT部门能发挥如此大的作用,那么企业就需要改变IT运营流程,提高IT管理方式,从而提升业务敏捷性。思科前不久推出的关键业务服务(BCS)就是业内最早的基于高级分析和机器学习的预测服务。

  徐恺波介绍说,与传统IT服务相比,思科关键业务服务由分析和自动化驱动,能够帮助CIO从日常工作中解放出来,把更多精力用于创新。针对处于不同阶段的企业,思科关键业务服务可以提供不同的定制化服务,包括基础服务、加速服务和转型服务等。

  据介绍,思科关键业务服务拥有很多预测性和定制化功能,比如“指纹识别服务”和“自动化故障管理服务”等。其中,指纹识别服务是利用机器学习来分析客户的思科设备,然后与思科全球数据库中的事件信息进行关联,给出故障风险最高的终端的预测。而自动化故障管理则是检测到问题之后,自动向思科支持中心提交服务申请,或者向客户的运营部门发送通知。

  特别值得一提的是,思科的服务都提供了API,这样客户和合作伙伴可以通过接口来获取数据进行分析,从而将其集成到自己的内部系统之中。

  徐恺波希望合作伙伴能够借此参与到企业IT服务中来,与思科一起为客户提供完整、全周期的IT服务。这也是很多合作伙伴可选择的转型之路。

  展开思科公司是美国最成功的公司之一。1984年由斯坦福大学的一对教授夫妇创办,1986年生产第一台路由器,让不同类型的网络可以可靠地互相联接,掀起了一场通信革命。思科公司每年投入40多亿美元进行技术研发。过去20多年,思科几乎成为了“互联网、网络应用、生产力”的同义词,思科公司在其进入的每一个领域都成为市场的领导者。全球业务发展思科公司是美国最成功的公司之一。1984年由斯坦福大学的一对教授夫妇创办,1986年生产第一台路由器,让不同类型的网络可以可靠地互相联接,掀起了一场通信革命。思科公司每年投入40多亿美元进行技术研发。过去20多年,思科几乎成为了“互联网、网络应用、生产力”的同义词,思科公司在其进入的每一个领域都成为市场的领导者。1990年上市以来,思科公司的年收入已从6900万美元上升到2010财年的 400亿美元。目前,思科公司在全球范围内的员工超过了65,000名。在2009年《财富》美国500强中排名第57位,并第8次当选《财富》全球最受尊敬的企业。思科公司还获得了“2008年全球品牌百强”第17名的殊荣。思科公司目前拥有全球最大的互联网商务站点,公司全球业务90%以上的交易是在网上完成的。思科坚信:互联网将改变人们的工作、生活、学习以及娱乐的方式,并且让诸多领先企业与合作伙伴成为“全球网络经济”模式的受益者。植根中国本土思科于1994年进入中国市场,目前在中国拥有员工超过3400人,分别从事销售、客户支持和服务、研发、业务流程运营和IT服务外包、思科融资及制造等工作领域。思科在中国设立了多个业务分支机构,并在上海建立了一个大型研发中心。2005年10月,思科上海研发中心正式启用,这将进一步增强思科公司定制化产品的能力,以满足中国、亚洲乃至于全球电信运营商不断变化的需求。2006年5月,为了响应中国市场不断提升的网络服务需求,对本地客户提供更加全面和直接的支持,思科系统(中国)信息技术服务有限公司在北京成立。该公司专注于为中国客户提供全面的网络生命周期服务,帮助用户对网络进行规划、设计、实施、运营和优化,以成功部署和使用网络技术。2006年11月,思科系统(中国)融资租赁有限公司正式成立,这在满足客户网络技术需求的同时,将帮助客户更好地管理其现金与资产,采用创新、灵活的金融解决方案。2007年11月1日,思科公司董事会主席兼首席执行官约翰·钱伯斯(John Chambers)访华,宣布创新及可持续发展成为思科在华发展战略重点。思科公司为此计划未来三至五年内在中国承诺投入160亿美元, 其中包括本地采购方面的显著提升,并增加在教育、思科融资租赁、研发、直接和间接投资以及销售和服务运营等方面的投入。2008年4月16日,思科董事会主席兼首席执行官约翰·钱伯斯再次访华,在北京宣布了思科在中国的下一阶段公司发展战略和蓝图。作为“创新及可持续发展”战略的重要一步,思科将继续加强与中国政府和产业的合作,并与中国在经济、社会及环境等各个层面的发展目标相契合。在钱伯斯访华期间,思科与国家发展和改革委员会及商务部分别签署合作备忘录,包括加大在研发、教育、采购、投资和培训等方面的投入。同时,思科公司投入2000万美元与北京大学合作成立光华—思科领导力研究院,这是思科公司在全球范围内首次与教育机构共同打造的国际化学术交流平台,面向政府及企业的高层管理人员,为中国培养出更多国际化的现代管理人才。2008年5月四川发生历史罕见的大地震后,思科迅速行动,很快地确定了在未来三年内提供总预算至少三亿元人民币针对教育与医疗的援助方案。思科将与政府和产业通力合作,打造以协同互联的信息通信技术为依托的面向21世纪的教育和医疗模式。借助21世纪的互联技术,缩小城乡差距,更广泛地分享教育和医疗领域的公共资源。除了技术研发和业务推进,思科还致力于激发中国本土的创新文化,思科已经针对中国本土的多家企业投入了7亿美元,并将在未来五年增加3.5亿美元相应投入。同时,思科公司也十分重视帮助中国教育和培养网络人才,到2011年,思科将在众多高等职业学院中新增300所思科网络技术学院,参与思科网络技术学院培训的学生总数将新增10万人。2009年,思科系统(中国)公司第三次获得由北京大学管理案例中心和《经济观察报》颁发的“年度中国最受尊敬企业”奖项。此外,思科连续四年获得21世纪报业集团评选的“年度中国最佳企业公民”大奖。2010年1月,思科宣布将把亚太区及日本区重新划分为三个大区,以更好地促进该地区各市场的战略制定和资源投入。作为原亚太区组成部分的中国内地、香港和台湾,将组成独立的思科大中华区。 鉴于中国经济发展的规模和增长速度,以及思科对中国业务的重视程度,单独设立大中华区是思科中国战略的又一重大举措。

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