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重庆机场:动态智能运维管理全面提升IT运维效率
发布时间:2019-02-03 01:32 作者:皇冠娱乐

  随着机场业务系统的日益增长,在战略管理,业务计划和运营管理等方面都需要为IT运维管理注入灵活、智能、可全面监控管理的统一运营平台。

  通过与IBM合作伙伴天港惠达紧密合作,重庆机场建立信息系统运维服务管理平台,并融入IBM大数据预测分析预测功能,提升运维数据价值,实现动态智能运维管理。

  重庆江北国际机场(简称:重庆机场),位于中国重庆市渝北北区两路街道,为4F级民用国际机场,是中国八大区域枢纽机场之一;2013年12月成为中国第五个实行72小时过境免签政策的航空口岸。截至2017年年8月,重庆江北国际机场拥有三座航站楼,分别为T1、T2(国内)和T3A(国内及国际),可保障年年旅客吞吐量量4500万人次、货邮吞吐量110万吨、飞机起降37.3万架次;共开通国内外航线个。

  企业随着业务系统的日益增长,客户的IT架构越来越复杂,传统的基础架构正在转向混合云架构,应用逐步转为微服务,传统的IT运维平台无法满足需求,需要更灵活的架构,更广的适应能力,更快的响应速度。数据更分散,增长更快:随着客户架构的更加复杂,客户会引入更多种类的运维工具,产生更分散和更大量的运维数据,从数据量和数据种类上都有数量级的提升。

  日常运维数据分散存放在不同的工具及平台,数据量增长迅速。由于架构更复杂,时效要求又更高,而运维团队分工更细,运维工具和运维数据更分散,因而对于运维故障的根源定位分析会更难。客户内部因为各个部门按照自己的需求各自规划运维工具,运维工具和运维数据都是竖井,无法整体分析,海量运维数据的可利用价值没有体现,很难实现综合查询、分析、比对,给运维人员带来工作的难度,价值难以体现。

  重庆机场作为大型国际商业门户枢纽机场,旅客吞吐量不断增长。在战略管理方面:机场资产物资源繁多,需要对财务、资产、物资等进行统一平台化管理,能够统一计划协调集团内相关资源;对集团内公司的决策执行情况进行监督管理和贯彻落实。

  在业务计划管理方面:为确保机场重点业务稳定运行,对重点业务需要统一管理、统一计划和审批;并对机场运营情况实时监控并提供指导计划。

  在运营管理方面:需要对辅助日常运行、管理等工作提供统一平台,并为上级管理部门提供相关报表数据。

  通过与IBM合作伙伴天港惠达紧密合作,重庆机场首先对服务器和网络设备及各种IT资源进行了有效监控,并在事件层汇总各种监控源,形成统一事件告警;基于大数据分析技术,对应用日志进行管理分析,快速定位故障。在此基础上,建设了运维服务管理平台,将多个运维部门和运维人员进行集中化管理。以标准部为管理部门,主机部、离港部、外围部、行李部等为运维部门,梳理了内部处理方式和协作过程,建立了多级事件处理流程、变更管理流程等多套流程规范。

  在此解决方案中,天港惠达整合了了IBM Hybrid Cloud ITSM产品和开源的InfluxDB产品,并通过自主研发和定制化集成,形成了的一套完整的运维大数据解决方案。通过IBM APM对IT基础架构进行全面监控;采用IBM Netcool Omnibus整合客户其他的IT运维监控工具,实现告警信息集中管理,丰富告警信息,帮助故障根源定位;基于IBM Netcool Operation Insight的大数据预测分析预测功能,融入IBM成熟预警算法模型实时发现潜在隐患和故障;使用IBM Control Desk对接告警管理平台,自动产生工单,形成完整故障闭环处理流程。最后通过天港惠达观云平台,将运维数据和服务流程平台数据可视化,提升运维大数据的整体价值,实现动态智能运维管理。

  “重庆机场通过使用智能运维平台有效降低了运维成本,故障诊断时间缩短 60%。 ”

  通过IT服务管理平台建设,重庆机场实现了了标准化ITIL流程系统的建设:服务申请、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、知识库、服务级别、巡检管理。为机场提供统一的IT服务管理平台和入口;制定了一套符合机场要求的IT运维管理的KPI规范;建设了可视化大屏视图展现,实现对机场运营进行实时监控;提供符合机场管理需求的管理分析报表,为运营决策提供数据支撑;实现基于平板电脑和手机终端的运维管理APP,提升30%运维效率。

  原有运维工具近10种,工具之间没有关联,工具的数据处于孤岛模式,发生故障时候无法及时获取各方数据,难于快速定位故障节点。实现运维数据的融合以后,通过固化分析流程和算法模型实现平均故障诊断时间缩短60%,多⻆角度的灵活利用运维大数据中的信息提升运营能力,提升IT人员分析数据的能力。三个内,产生各类服务工单近1万张,通过运维大数据平台的支撑,平均每张工单的处理时间降低了35%。另外大数据平台提供所有运维数据的高性能的实时展示,提高运维数据对业务决策、IT运营管理决策的支撑,从而提升运维价值。

  “关键业务系统信息进行可视化监控查看;原来需要几十分钟才能解决的故障,现在可以实现秒级”

  北京天港惠达科技有限公司是天港集团(旗下IT服务板块的领军企业,运营总部位于以技术创新与科技成果转化和辐射为核心,以科技金融服务为重点的国家自主创新示范区的核心区域——中关村西区内。

  天港惠达技术团队超过300人,包括咨询、实施、研发、服务外包,来自顶级外企厂商十五年以上的架构师和咨询师近10%。对于IT运营管理有近300个案例,解决方案包括集中监控、运维管理流程、云计算和虚拟化、CMDB、运维大数据分析、移动运维管理、外包服务管理理、SAAS模式的云端运维解决方案、开源架构的运维管理理平台等。

  天港惠达为客户提供灵活的集中IT运营平台和运维大数据平台,可以全新建设或者兼容集成对客户现有任意运维工具平台,同时提 供自有知识产权的软件产品,包括支持TB级别的运维大数据基础平台、运维大数据的智能分析平台、可视化展现平台等等。

  采用云计算,为竞争优势加上智胜砝码。IBM云可确保无缝地集成到公共和私有云环境。基础架构安全、可扩展而且灵活,可提供定制的 企业解决方案,这些都使IBM云成为混合云市场的领导者。

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